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让客人宣传你

在泰国,一个叫Kut的老板经营酒店20多年,积累了很多成功的管理经验。有人问旅游酒店怎么做广告,他笑着回答:& ldquo赢得客人的好感,让他们宣传你。我们怎样才能赢得客人的青睐?库尔特说,来自世界各地的游客有不同的习俗和爱好。即使酒店有很多服务措施,也不能满足他们的特殊要求。唯一的法宝就是灵活。【/br/】有一次,几个欧洲来的商人在泰国曼谷的东方大酒店坐车去酒店,但是他们知道曼谷的主干道上经常发生堵车的情况,就跟来接他们的酒店服务员说,他们改坐船,从湄南河河口进东方大酒店。此时旅游船已经开走了,而且酒店已经按照客人的原要求在房间里准备好了晚餐。现在这么折腾,不仅计划被打乱,接待人员也会下班晚。但是,服务员带着脸上的笑容把这些商家带到码头,高价租了一条船,送到酒店,重新包装餐桌。欧洲客人对东方大酒店的服务赞不绝口,大家都称赞酒店的一流管理。
广告作为一种客观存在,对顾客心理产生一系列各种各样的影响,促使顾客前来购买商品或委托服务。库尔特对广告的理解是独特的。他知道游客对酒店提供服务的评价不仅仅是吃好吃的,睡豪华的房间,还有各种临时服务的改善。这篇文章做得很好,时间一长,客人还能记得。他们对酒店的选择和介绍词是吸引客人最生动的广告。要达到这个水平,酒店必须不断提高服务水平。
Kurt为东方大酒店400多间客房提供了900多名服务员,平均2名服务员在一间客房内帮助处理临时问题。此外,这些服务人员应定期接受培训、选拔和晋升。对于老经理来说,向员工传授经验尤为重要。库尔特在这一点上做得相当成功,几乎老一辈的管理者都能帮助新员工解决暂时遇到的难题。
有一个澳大利亚客人住在一个面向街道的房间里。他大发脾气,打碎了两个花瓶,因为街上交警的哨子影响了他的休息。服务人员忍住怒气,及时递上一杯冰镇橙汁,帮助客人冷静下来,迅速将客人换到天井附近的房间,满足了他的需求。澳洲客人很感激,主动赔偿了花瓶的钱,订了酒店很久的豪华房间。【/br/】虽然市场竞争激烈,但也充满人情。俗话说,你对客户非常敏感。扔桃子,客户肯定会请客& ldquo还人情。