客户服务声明

客户服务声明

鉴于参观空房间的人数众多，空房间暂时关闭维修3-6个月。感谢大家的支持！留言或者发邮件！

客户服务的标准术语

1.问候:“您好，欢迎致电XX客服热线。客服代表YYY非常乐意为您服务。有什么事吗？”

2.客户问候客服代表:“小姐(先生)您好。”客服代表要礼貌的回应:“您好，有什么事吗？”

3.当您知道客户的姓名时，客服代表应在接下来的电话中礼貌地回答客户的姓加上“先生/小姐”:“先生/小姐，有什么事吗？”

4.遇到无声电话:客服代表:“您好！有什么事吗？”停5秒钟或者沉默。“您好，有什么事吗？”停了5秒，对方没反应，就说:“对不起，你手机没声音。请你再打一个电话好吗？再见！”再停5秒，挂机。

5.当用户因为使用免提而听不清楚时:客服代表:“对不起，你的声音太小了，请拿起话筒说话？”

你不能说:“嘿，大声点！”

当客户听不清楚时:客服代表保持音量不变:“对不起！请你大声点好吗？”如果还是听不清楚，客服代表:“对不起！你的电话太低了。请你再打一个电话好吗？”，然后5秒后挂断。

6.如果客户需要你查询内容，先对客户说:“请稍等”，但不能说“慢慢等”

手机噪音太大听不清时:客服代表:“对不起，你的手机噪音太大听不清。请你再打一个电话好吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断。

不能直接挂

7.当客户说方言但客服代表听不懂时，客服代表:“对不起，请说普通话，好吗？谢谢！”当客户继续说方言而不是普通话时，客服代表说:“对不起，请找会说普通话的人，好吗？谢谢！”。

8.当客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应在理解客户所用方言的基础上继续保持普通话的表达。

9.当客户投诉客服代表声音低或听不清时:客服代表:“对不起，(稍微调高音量)，有什么事吗？”

你不能说，“我听不见你说什么。”。

关于服务的句子

1)不冻，梅花香。

2)问候不一定要慎重，但一定要真诚感人。

3)我们保证我们的服务流程方便客人。

4)宣传你的一切，不要用语言，要用实际行动。

5)我们要以耐心、真诚、热情为客户服务。

6)服务是我们的使命。

7)顾客满意是我服务的宗旨。

8)客户满意是我最大的愿望。

9)互相接纳，微笑开始；了解对方，从倾听开始。

10)敬业始于爱岗，爱岗始于尽职。

11)我觉得我能做什么，不能做什么，其实只是两个想法之间的事。

12)开发知识，创新服务。

13)客户满意是我们业务的动力。

14)满意只是起点，不是最好的；服务没有止境，只有付出。

15)美好的生活应该充满期待、惊喜和感激。

16)蔑视三百天，重视伸手。

17)不要内在欺骗自己，外在欺骗别人。

18)你可以用爱得到全世界，也可以用恨失去全世界。

19)年轻是我们唯一有权利编织梦想的时候。

伟大可以在平凡中找到。

21)勤勤恳恳为客人服务。

22)热情大方，微笑服务。

23)热情接待，耐心回复，精心处理。

24)人的价值是在诱惑的时刻决定的。

25)只要不迷失方向，就不会迷失自我。

26)如果你歌颂过黎明，请拥抱黑夜。

27)神从不抱怨人的无知，人却抱怨神的不公平。

28)少预设期望，对人的关怀会更舒适。

29)思想如钻，要专心钻下去才有力量。

30)所有的失败与失去自我相比都是微不足道的。

求“以客户为中心”这句名言。

顾客就是上帝。

客户必须知道你对他们很重要。-霍华德·舒尔茨

追求客户满意是你的责任。

只有不完美的产品，没有挑剔的顾客。

我们必须做客户认为的事情，我们必须做客户不认为的事情

提高售后服务质量，提高客户满意度

赢得客户不容易，但失去客户很容易

顾客买的永远是一种情感，一种氛围

每个客户都希望得到尊重和肯定

不仅是售后服务，还有售前服务。

永远感谢客户，因为客户让你成功。

请列出20条淘宝旺旺最常用的在线客服语句。

欢迎消息:

您好！很高兴为您服务。能为你做什么？

回复:

你好，很高兴为你服务。你刚才提到的货物是可以买到的。我们现在在做活动:100元减5元，200元减10元。(类比)默认童渊快递。

你好，我需要给你看一下库存清单。请稍等。

对话语言:

亲爱的，我真的做不到你说的。希望下次能帮到你。

嗯，如果你相信我个人的观点，我推荐几款，纯属个人观点，呵呵。

亲爱的，你眼光真好，我个人很喜欢你选的那个。

QQ如何设置客服用语

可以通过QQ面板-基本设置-状态设置的设置来设置相关的语句。如图所示:

当您的QQ不在或忙时，它会自动回复设置的语句，您也可以设置快捷语句。当有人来访时，可以直接选择预先设置好的语句发送出去。

酷藤vs中国有嘻哈客服那我爱你报价！

我没钱给胡子烤油。GA-GI服务员和代理的衣服很像

面试客服有什么问题要问

问题:

1.遇到难缠的客户你会怎么办？

2.你对加班有什么看法？你个人愿意接受加班吗？

3.你对客服岗位的薪资要求是什么？

4.你对客户服务工作有什么问题吗？

5.既然客服会带来很大的压力，你如何缓解压力，使其不影响你与客户的沟通？

6.你认为客服在企业中处于什么位置？如果你是客服人员，你认为哪些方面会对提供优质的客服起到重要作用？

基于上述问题的答案:

1.在沟通中，首先要了解客户遇到了什么问题，想要得到什么解决方案，让客户觉得自己受到重视。然后根据客户的意见，迅速为客户提供有效的解决方案，并代表公司向对方道歉。这种问题主要是面试官是否足够冷静，能够有条不紊的解决问题。

2.其实很多公司在找客服岗位的时候不只是问这个问题。当你遇到这个问题的时候，你要明白公司并不总是加班，只是想知道你愿意为公司贡献多少。这个时候，如果回答了，必要的话可以选择加班。当然，个人也会尽力提高工作效率，减少不必要的加班。

3.如果直接回答一个很低的数字，很明显你自己的能力在另一个层面也很弱；如果你的薪资要求太高，就会显得你超重，公司负担不起。所以在回答这类问题的时候，要避免这类低级错误。一般来说，用人单位在招聘时往往对客服岗位有支出预算，他们第一次提出的价格通常是公司能给的最高价格。他们想知道这笔钱是否能引起你对客服职位的兴趣。所以在回答问题之前，要注意听面试官对公司和工作岗位的介绍。

4.这个问题虽然看起来挺常见，但似乎可有可无。但其实很重要。企业一般不喜欢招说“没问题”的人。因为客服这个职位本身就要求员工有很强的个性和创新能力，如果一个面试官从头到尾都没有什么想法，那么在求职中很难脱颖而出。

5.通话过程中:尽量保持微笑(虽然客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语调稳定，选择合适的句子，让自己关注问题的解决方法而不是客户的态度。(2)当客户说话粗鲁时，你发现自己气得呼吸更粗，说话更快，声音更大。这时，你应该把手机置于“无声”状态几秒钟，喝一口水，深呼吸。

结束通话:走到窗前看着外面的绿色，伸个懒腰，深呼吸，喝点水。(2)学会选择性遗忘，不要总是在脑海中反映不愉快的过程，适当喝点咖啡，咖啡可以把人从抑郁的情绪中拉出来。

6.(1)实用的工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3)完善培训体系，提高客服人员的专业业务水平；(4)全面有效的服务管理体系，使客户服务工作深入到公司业务流程的各个方面，最大限度地减少客户问题的发生。

酒吧客服经理邀请客人的报价

客户经理也是营销人员，一个地方最重要的是营销人员，他关系到整个地方的消费情况。

想做好客户经理，首先要主动接近客户！但是要谦虚，要表明自己的身份。“客户经理”让客人觉得认识你是一种面子！然后通过慢慢熟悉客人来和客人交朋友。第一次熟悉之后，要把名片递给客人，问他们要电话号码。在接下来的日子里，不要急着再去找这个客人消费。消费完第二天要发短信问候他，但不要提让他消费会让客人反感！只是普通的问候。等时机差不多成熟了，你可以问，比如:兄弟，你什么时候再来和我们一起玩？等等~如果他真的再去，还找你，那这个客户就是你的了....

营销不只是会场营销，下班后的作业其实更重要！

至少先知道客人的名字。不懂就上去举杯。先走，至少尊重一圈，自我介绍，看主人和客人，和客人交流，不要忸怩，不要投怀送抱，熟悉之后把名片交给客人，以后不要让客人玩了，给自己预定，多沟通，多喝酒，先给他留个深点的。

客人离开后，经常会打电话发短信，问候的次数多一些，让他觉得你是把他当朋友了。记住这些客人不管在哪里，不管晚上在哪里，在哪里，还是喜欢真诚的人。还有人认为你当然可以来你那里预定，然后你就可以利用你的特权送几个果盘，打个小折扣。其他大多数人不会贪这些小便宜。

周晓联通客服经典语录

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