四个如果

作者：陕爱兵来源：侯爱兵的博客

郭台铭24岁那年，手里的鸿海塑料公司是个规模仅有15名员工、资产只有30万元新台币的小公司，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上提到了《四个如果》。第一个如果：（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
（3）你只是打报表，不确定数字的正确性。
（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。第二个如果：（1） 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2） 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
（3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4） 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6） 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7） 你从未想过在客户面前更专业、更守信。
（8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9） 你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。第三个如果：（1） 你不把客户需求当作是非常的重要。
（2） 你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
（3） 你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
（4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5） 客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6） 你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
（7） 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流，品质二流，服务三流的公司。第四个如果：（1） 有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。
（2） 对企业有利的，不立刻行动。
（3） 经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。
那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。”