处理根

那一年，我应邀去参观一家日本汽车制造公司。当我参观钢板弹簧的制造过程时，一名操作员钻错了孔。这恰好被工头看到了，工头打电话给设计师，把情况告诉了设计师。刚做完，设计师承认他的设计有问题，说他的设计要想到这些问题。我是设计师。我感觉做了这么多年这么成熟的流程，应该是运营商的失误。怎么才能把责任放到设计师身上？我在想工头什么时候停止了工作。我大吃一惊，问:& ldquo停止工作怎么能停止呢？工头回答:& ldquo如果设计有问题，应该停止。

我一直很关心这件事，想知道日本人是怎么处理的。过了几天，我去那家企业去看那套模具。没想到模具已经改装好了。工人即使放错了板簧，也进不了模具，彻底解决了工装问题。

在欣赏日本人效率的同时，深感惭愧。在中国，经常会遇到这样的事情。这样的错误对产品质量影响不大。如果工长没有看到，操作人员会悄悄处理掉；如果工头看到了，大多数情况下，操作者最多会受到教育和惩罚。相比之下，面对这种错误，日本人会用非常不同的方式来处理，他们会把这个责任检查到底。出了什么问题不重要，但一定要找出问题所在。只有找到源头，才能彻底解决。

我终于明白，这是一个概念问题，就是我们的经营理念和日本人不一样。我们处理表面，日本人处理问题的根源。