退货纠纷

在一次例会上，邓听完大家的汇报后突然宣布:“今后，将允许顾客退货。两个食品经理差点跳起来，大声反对道:“不行，你不能！这样我们就会收到大量不合理的退货请求。”“先生们！"老邓挥挥手，示意大家安静. "我经常发现员工和顾客在食品部争吵。顾客对这些食物有异议。他们认为这些食物的质量有问题，或者有其他问题。他们不想要这些食物，尤其是因为他们事先不知道，所以第一次买。为什么要强迫他们接受呢？”“邓菲克先生，虽然你说的有道理，但是会成为客户随意退货的理由。如果很多客户模仿这种行为，会给公司带来巨大的损失！“我能理解这些经理，他们没有理由恐慌和拒绝这一点。信任是一件昂贵的事情。然而，邓科菲仍然毫不犹豫地问:“顾客必须接受他们认为有问题的食物吗？如果有人强迫我们接受不想要的食物，我们会幸福吗？”“这是两个人的事，邓菲克先生。我们无法说出顾客退货的动机……”先生们，我提醒你们，这是人们想吃的东西，是一件非常严重和危险的事情！我不相信客户会无缘无故要求退货！”邓菲克仍然态度坚决。现在，所有的经理都反对它，几乎抗议。他们搬出了公司的销售管理原则和规定，表明他们的坚持是履行职责，维护公司的规定和利益。邓菲克先生不再争辩了。他屈服了。但他还是宣布:今后，如果顾客对退回新鲜食品有疑问，必须无条件退回！他声明对此承担全部责任，并不认为会损害公司利益。最后，他补充道，不要让他看到任何关于食物归还的争吵！关于食物能否退回的争论已经结束。过了一会儿，我突然想起来这件事，问食品部的经理是不是按照老邓的决定进行的。客户退货多吗？经理笑了:“傻老外，按他说的退货谁来承担我们的损失？“我们能做到吗？我们能做的就是不让他找到想退货的客户。”