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流失的顾客

Say & ldquo我不出来,我也不出来& ldquo土壤。华天刚似乎每天都明白这一点,辞职十几年,开了一家百货公司。

中国的田刚有酗酒问题。现在他开了自己的店,喝酒就更自由了。酒放在柜台上,他时不时喝两杯。但是这个人喝酒的时候,难免会被搞糊涂。

今天早上,商店一开门,顾客就来了,一连做了几笔生意。华天刚乐得中了500万的彩票。当他看到抽屉里散落着一堆钱时,他忍不住又数了一遍。不算也没关系。数数真的很震撼。原来他一连数了几下,钱从抽屉里拿出来了,不过只有100块钱。他回忆起刚刚做过的每一笔生意,用计算器算了一下金额。他连续算了好几遍,总金额应该是180元。那80块钱呢?他努力回忆刚才寻找改变时的每一个场景。

华天刚终于想起来:一个顾客从90块钱一共买了东西,递给他一块100块钱。他本来应该找到10块钱的,结果找到了90块钱。原来他把收到的金额当成了自己要找的金额,刚好多给了客户80元钱。

事情很清楚。华天刚也记得客户的脸,下次再来就认了。于是,从早到晚,他一直守在店里,期待着顾客回来。但是,客户直到打烊时间才出现。从那以后,顾客就再也没有来过这里,就像化为乌有一样。

生意难做是千真万确的。天港的百货公司一开始很繁荣,但后来顾客越来越少。这是为什么?他不断反思,从各方面寻找原因。是服务态度不够好吗?价格太高了吗?还是商品种类太少?他想尽了一切办法,采取了相应的措施,但生意依然惨淡,客户依然有减少的迹象。华天刚着急。这个客户在哪里?他很困惑。

一天,中国田刚人大明去他的商店玩。大明也是商人,华天刚给他泼了苦水,向他学习。大明听到这话非常惊讶。这是个好地方。为什么顾客越来越少?

这时一个顾客刚好进来,买了一个17元的杯子,给了22元。华天刚接过钱,自言自语道:& ldquo我收你22,22减7,给你15。他说的时候,发现客户15块钱。顾客拿了钱,暗自自得其乐,转身走了。

这一切恰好被大明看得清清楚楚,他说:& ldquo你找错钱了。华天刚如梦方醒,说:& ldquo哦& hellip& hellip我拿杯子每个7元。

这时,大明拍了一下额头说:& ldquo我终于知道为什么你的生意越来越差了。中国田刚问为什么。& ldquo因为你经常找错钱。大明兴奋地说,& ldquo谁要是占了便宜,怕你下次认出他就不来了,所以每次换错钱,就失去一个客户。

中国田刚回忆了一次又一次给错零钱的经历,恍然大悟。