热情是一股重要的力量
IBM(国际商用机器公司)作为当今世界上最大的计算机制造公司成功的关键是为客户创造良好的售后服务条件。长期以来，为了让所有员工保持极大的工作热情，公司挑选了一批优秀的技术骨干来解决客户的问题和困难，并承诺客户在提出要求后24小时内必须完成服务。
有一次，一家使用IBM电脑的公司打了一个长途电话，要求公司立即派人帮助修复电脑故障。但是这个用户地处偏远山区，普通交通要两天才能到。为了帮助客户及时解决问题，维护公司的声誉，经过短时间的研究，公司的维修人员毅然踏上直升机，及时赶到用户家中，向用户道歉，并热情地为用户顺利及时地排除故障，极大地感动了客户。高质量的产品和员工良好的工作热情使IBM在世界计算机销售领域处于领先地位。