上锁的冰箱

1990年，我在上海一家美国可口可乐公司的投资公司做人事经理。上班第一天，发现办公室的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧锁着各种饮料，看起来很别扭。于是我问外国总经理:“为什么要锁冰柜？”外国总经理告诉我:“以前冰箱里放的饮料是给所有员工和外宾随时享用的，但是每次我们把冰箱装满，我们就转过来看，冰箱就开了空。这个冰柜成了无底洞。所以，只能锁冷冻室。”他说全世界可乐公司的冰柜都可以解锁，中国不行。我本能地对外国总经理说:“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外国总经理跳起来反驳我:“你在说什么？按你说的，这不是你们上海人的素质问题，请你给我看看管理好不好？”[]第二天上班，外国总经理召集全体员工开会。我告诉大家:“昨天总经理告诉我，可口可乐公司的冰柜在全世界都是解锁的，包括越南和菲律宾，但是在中国，在世界闻名的文明城市上海是做不到的。有人认为这是因为我们上海人素质差，不得不这样做。但我觉得这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果不了解公司对于喝酒的所有管理要求，喝酒的时候会有些混乱。为了大家不被人看不起，昨天主动找总经理说了几句公司的饮料管理。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁摘下来！”[]“从今天开始，饮料的冷冻室门不再上锁。每个人都可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能想喝多少就喝多少。任何人都不允许把饮料带回家。前三个月，如果发现有违规情况，会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工异口同声地说:“我们不用从第三个月开始，我们可以从今天开始。”短短几分钟的交流，锁了两年的冰柜就永远打开了！直到今天，公司从一个冰柜变成了每一层都有冰柜，但从来没有出现过饮料异常短缺的情况。