母亲的危机管理

作者：孙道荣来源：孙道荣的博客

2010年1月24日周日，杭州一个叫山水人家的小区。安静的住宅道路两旁停着私家车。没人想到一辆平时停的好好的车被利器瞬间撞死抓伤。停在路边的几十辆车幸免于难。粗略估计，只有这些划痕的修复费用会在四五万元之间。有人报警了。愤怒的车主发誓要找出恶意划手。对社区的监控被转移出去了。从监控录像可以看出，是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生，脚下踩着滑板，小一点的预计要上幼儿园。他们一路走着，划着。这是谁的孩子？你真大胆！太没礼貌了！但是监控看不清楚，也没人认识这两个孩子。警方开始调查。第二天网上和报纸上都有报道。第二天下午，一个女人给派出所打电话，说是她的孩子抓伤了车。她也住在那个街区。就在第二天，她看到了从网上抓出小区里的车的帖子。帖子里描述的两个孩子很像她的孩子，小的是她同学的孩子。当时两个孩子下楼去玩。两个孩子的时间、地点、特点都是一致的。她跑到小区物业办公室看监控录像。那是她的孩子。她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的:她打电话给派出所，毫不犹豫地告诉警察，车是她自己的孩子开的，他们会承担所有责任。晚上，儿子放学回家。她问儿子，是你干的吗？儿子低下了头，没有说话。她对儿子说，你是个男人，你做到了，你要勇于承担责任。儿子承认是他干的。再问问他，如果你的折叠自行车被划了，你会难受吗？儿子心疼的说。她说，你的折叠自行车几百块就能买到，而别人的车，十二万，有的甚至几百万，你觉得会痛吗？儿子向她鞠了几个躬，说:妈妈，我错了！印了一封道歉信，向所有被抓伤的车主道歉，并表示要承担全部责任和维修费用。几十封道歉信被抄贴在小区的所有出入口和楼梯上。我联系了一家有信誉的汽车修理厂，修理所有被孩子划伤的汽车。第二天和第三天，连续两个晚上，儿子写完作业，她带着孩子挨家挨户道歉。她要求她儿子亲自按门铃。这是让你儿子面对错误的第一步。放学后，儿子叠了很多纸船，上面写着“对不起”。他想把这艘船作为礼物送给船主。每次小孩进屋，他都说:“不好意思，我不知道划船的后果这么严重。请见谅。”所有车主都说，原谅孩子。她对儿子说，叔叔阿姨都很宽容，原谅你，但是记住，不要把别人的宽容当成你犯错的借口，你要敢于承担责任，知道什么是责任感，学会感恩。母亲成功地解决了一场危机。傲慢的人，愤怒消失；冷冷失望的面孔，带着微笑。作为一个犯错孩子的母亲，她没有推卸责任，没有逃避，也没有暴怒。事情圆满解决后，车主们都很满意。更重要的是，孩子们知道错误，学会承担责任，并被原谅。我想他这辈子都不会忘记这一课，但也不会在脑子里留下无法挽回的阴影。一个车主说，我很佩服孩子的妈妈这么做。说实话，不是每一个家长都能这么及时，这么果断，这么勇敢的处理好这样的事情。这位母亲非常了不起。作为一个旁观者，我一直在关注这个通过媒体发生在我身上的故事。从这位母亲身上，我深深体会到，要想让孩子学会承担责任，作为父母的我们首先要敢于承担责任，善于承担责任。这个，你能做到吗？