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问,而不是说

编译/尹玉生


我最好的朋友汤姆森刚刚被提升为一家世界级旅游公司的副总裁。在之前的五年里,他在三家旅游公司工作,他以敏锐的眼光、睿智的头脑和独特的营销策略为公司带来了丰厚的利润。


然而,在新的岗位上,他的辉煌成就并没有帮助他继续创造新的成就。大公司特有的利己主义,员工的优越感,部门之间的利己主义,官僚作风,让新人汤姆森面临前所未有的挑战。让汤姆森感到冰冷的是,他显然意识到人们对他充满了不服气、不信任、冲突和反对,一个从一家鲜为人知的旅游公司的营销总监跳到这家公司的副总裁的“幸运”家伙。


每个周末,他都会找到我,怨声载道。在汤姆森进入大公司后的短短几个月里,他敏锐地发现了公司在市场开发上的缺陷,并提出了几项改进方案。每次都把计划告诉上司、同事、下属,把计划的每一个细节、要求、实施措施、预期目的完整的告诉每一个相关的人,得到的却是拖延和抗拒,以至于没有一个计划得到真正的实施。“如果这种情况继续下去,”汤姆森悲伤地对我说,“即使他们不解雇我,我也应该打包走人。”怎么会这样?我毫不怀疑汤姆森的能力。他之前的成就证明他确实是旅游市场开发领域的领军人物。“你是处理人际关系的专家,也是我最好的朋友。这一次,你一定要帮我。”汤姆森恳求道。


反复思考,我觉得我找到了问题的症结所在。又是一个周末,汤姆森把苦水倒掉后,我对他说:“不要总是用副总裁的口吻引导、督促、命令下属去做,不妨用咨询的口吻告诉他们你的想法。”


“然而,在很多情况下,我确切地知道他们最应该做什么。征求下属意见让他们觉得我是个不称职的领导不是吗?尤其是现在他们不信任我!”汤姆森担心地说。


“让你的计划得以执行和实施,难道不是你最重要的目的吗?”


汤姆森陷入了长时间的沉思。


最近汤姆森推出了一个详细的方案:直接给客户开票据。他估计,如果计划顺利实施,公司每年将增加数百万美元的收入。但是,作为这个计划实施关键的财务部门看到这个计划时,并没有因为可能增加的几百万美元而采取积极的行动;相反,他们的反应很消极,充满抵触:“对不起,汤姆森先生,你的计划中涉及的很多环节目前还没有准备好实施。比如直接给客户开账单带来的大量工作,财务部无法消化。”


汤姆森煞费苦心地制定了一个前景诱人的计划,遭到了财务部的坚决抵制。汤姆森不禁生气了。按照他以前的工作作风,他马上给财务部的相关人员打电话,训话,然后打开幻灯机,一步一步告诉他们如何实施计划。但这一次,他听从了我的建议,把他的命令、指导和指示变成了咨询。他刚刚给F(财务总监)发了一封认真的邮件:“亲爱的F先生,你也知道,如果我的计划得以实施,一定会给我们公司带来丰厚的利润。我知道实施过程中会有很多困难。你是金融领域的专家,经验丰富。我想听听你对这个计划的顺利实施有什么好的想法。”


第二天,汤姆森收到了F的回复:“尊敬的副总裁先生,你的计划真的是一个很好的,能给公司带来丰厚利润的计划。为了尽快落实你的计划,建议你给财务部加两个会计。”


“哈哈,F的建议和我的想法一模一样,不过我本来打算给他们加三个会计。”汤姆森高兴地对我说。


“那么,你的计划已经实施了?”我明知故问。


“当然,而且进行得出奇地顺利。”汤姆森真诚地对我说:“谢谢你给了我一个绝妙的主意!”