站在对方的立场思考和行动

美国汽车销售之王乔& middot吉拉德曾经有过深刻的体会。有一次，一个名人来找他买车，他向他推荐了最好的车型。那人对车很满意，拿出一万块现金。他即将达成交易，但对方突然改变了主意。乔整个下午都为这件事心烦意乱。晚上11点，他忍不住打电话给那个人:& ldquo您好！我是乔& middot吉拉德，今天下午我给你介绍了一辆新车，你正要买，突然就走了。
& ldquo；嘿，你知道现在几点了吗？
& ldquo；很抱歉，我知道现在是晚上11点，但是我整个下午都在复习，实在想不出哪里错了，所以特意打电话给你咨询。
& ldquo；真的吗？
& ldquo；发自内心。
& ldquo；非常好！你在用心听我说话吗？
& ldquo；很用心。
& ldquo；但是你今天下午一点也没听我的。就在签约前，我提到我儿子吉米要去密歇根大学学医。我还提到了他的学术成就、运动能力和未来的抱负。我为他感到骄傲，但你没有回应。
Joe完全不记得对方说过这些话，因为他根本没注意。乔认为事情已经解决了。他不仅不愿意听对方说什么，还在办公室听另一个业务员讲笑话。
这就是乔失败的原因:除了买车之外，那个男人还是个优秀的儿子，值得表扬。
Joe & middot；吉拉德就是没有& ldquo站在对方的立场思考和行动。他只是想当然地认为& other已经搞定了。