一块钱和一个微笑显示八颗牙齿

1962年7月，在美国西北部的小镇本顿维尔，一家名叫沃马特的普通商店开张了，店主是44岁的退休老人沃尔顿。30多年后的今天，Womat已经成为全球最大的商业连锁集团。在2000年的财富500强排名中，沃马特以1668亿美元的营业额位居第二。Womart创造了商业奇迹。

我第一次了解Womart连锁店是十几年前我在国外生活的时候。当时国内还没有超市。当我第一次进入Womart连锁店时，我首先被它巨大的面积所震惊，然后被它低廉的价格所感动。同样的产品，Womart的价格至少会比其他店便宜5%，但最让我印象深刻的是每一个销售人员的微笑，是那么亲切自然。从那以后，每次去美国，我都会选择去Womart Store购物，享受一个消费者内心的满足。

后来，我了解到Womart的一个商业目的是& ldquo天天平价。沃尔顿老板经常警告员工:& ldquo我们珍惜每一块钱的价值，我们的存在就是为了给客户提供价值，也就是说除了提供优质的服务，还必须为他们省钱。每次我们为客户节省一美元，都会让我们在竞争中领先一步。

为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿自己树立了一个榜样。他从来不谈排场，出去巡逻总是开最老的面包车。当他需要住在外面的酒店时，他总是和其他经理一样，从不要求豪华套房。

为了赢得这一美元的价值，沃马特实施了全球采购战略。& ldquo低价买入，大量买入，低价卖出。Womart中国的采购总监芮约翰会到各个地方考察各个店铺，仔细比较价格，选择合适的产品。他告诉我，中国商品的质量近年来有了很大的提高，Womart在中国的购买量也在逐年增加，今年将达到40亿美元。

价格和服务是Womart赢得竞争的两个轮子。在中国工作了五年的芮约翰说:你知道我们有微笑训练吗？八颗牙一定要露出来才算合格。你试试。只有张开嘴露出八颗牙齿，一个人的笑容才是完美的。我不禁回忆起第一次见到沃尔特·马特时的印象。原来业务员的每一个笑容和笑容都有这么严格的规定。

做生意，追求利润最大化是天经地义的，而要实现最大化的目标，就要从最小化的具体行动入手。手术省一块钱笑着露出八颗牙。只有抓住每一件这样的小事，企业才能建造成功的阶梯。