外包你的生活

作者：善迪·密西尔 田玮东 译来源：《新青年》2010年第8期

当今世界，谁的生活最奢侈？是维多利亚·贝克汉姆，埃尔顿·约翰还是我？现在回想起来，这个称号恐怕是属于我的。如果维多利亚和埃尔顿听到我上周经历的奢华生活，他们会嫉妒得咬牙切齿。我在三大洲有一群勤劳的精灵来满足我的任何愿望。不仅如此，我的三个私人助理，美国的唐娜、印度的萨希和俄国的谢尔盖，都没有抱怨，所以他们可以说是有求必应。

外包，几年前是世界上一些大公司的一项重大发明，发现雇佣廉价的英语国家的员工来接客服部门的电话，相比雇佣本地员工可以节省很多费用。所以这些大公司的很多工作都转移到了能提供廉价劳动力的英语国家。现在，我们也可以用同样的原则来获得外包的好处，当然，这要归功于互联网。在印度和世界上许多其他地方，有许多在线服务组织，它们提供一种叫做“虚拟个人助理”的服务。只要你有几个零花钱，任何人都可以使用这项服务，家庭主妇，学生和像我一样的懒人，无一例外。一家公司甚至贴出这样的广告，“把你所有的杂务都送到班加罗尔去”！谁能拒绝这种诱惑？

和大多数人一样，我的生活中充满了各种需要紧急处理的小任务，但我总能找到各种理由，无限期地推迟这些事情。难道不应该找个便宜的保险公司给自己的车险存点钱吗？我的教子过生日应该买什么样的礼物？既然你提到了，我又想起来了。我还没有打电话给那个答应给我们花园送马粪的人。他什么时候能送马粪？.....这份名单比我想象的要长得多，但我的救世主终于来了。现在我可以把这些个人琐事都外包出去，让别人替我做。而且，据说他们效率很高。

千变万化的可能性立刻出现在我眼前，我在想象生活中有多少烦人的琐事可以推给别人。所以我打电话给班加罗尔的一个网站，他们的一位高级经理用清晰的维多利亚式英语向我保证，他们会让我满意。虽然这家只有50名员工的公司业务已经饱和，但由于他们为400多名国际客户提供私人服务，他们会立即为我安排一名私人助理，每周工作6天，每天24小时为我服务。而且经理一再强调，如果我有任何问题，随时可以用他的手机联系他。然后，他把我交给了我的私人助理，萨希进入了我的生活。

从小带着纸尿裤的宝宝，从来没有感受过这种全天候的无微不至的照顾。两个小时之内，她解决了我们家的车险问题，在各种车险中给我们选择了最经济的保险，每年给我省下几百块钱的保险费。而且她还委婉的给我们当地隐居的农场打电话，希望他能信守承诺，把马粪送到我们家。接下来的几天，她不厌其烦地给这个男人打了无数次电话。如果他不接电话，他会给他留言。如果萨希要下班了，她会把这个任务交给值夜班的同事，晚上继续打电话，直到他把马粪送到我们的花园。

同时，她还精心为我设计了一系列精美的礼物，非常适合我的教子。我甚至可以说这些礼物简直太棒了。除此之外，她还附上了一些卖这些礼物给我的网站，让我不用出去按几下鼠标就能解决问题。

当我告诉妻子这些杂事都是我处理的时候，她抬起头来，深情地看着我。萨希花了五个小时完成我所有的任务，她的公司要价25英镑。(显然没有国际长途话费。如果一个任务的国际长途电话不超过50个，国际长途电话费用将被免除。对我来说，真的很划算。

但是，在我沾沾自喜的时候，不知道为什么，突然有一种负罪感，威胁到了我刚在网上发展起来的爱情。我觉得我是在剥削印度廉价劳动力。毕竟，萨希是计算机专业的研究生，她做这样的事真的是大材小用。为了安慰自己的良心，我打电话给一位印度政府前官员，他曾经负责把班加罗尔建设成印度的信息技术中心和外包中心，现在他拥有一家公司，为大公司外包各种工作。他安慰我说:“你放心，我们大学每年有200万毕业生，所以不管什么工作，他们都会努力。”

这个理由对我来说足够有说服力了。我不担心。突然觉得个人助理不够用。现在我不得不雇佣一个团队来为我服务。我又找了一个网站，号称在全世界有65万自由职业者，他们可以满足任何人提出的任何要求。

我马上想到了一个适合他们做的工作。两年前，我给家里的一些长辈录了音，请他们谈谈自己的生活和家族史。一直没时间整理，录好的CD放在抽屉角落发霉了。现在，这难道不是一个极好的机会吗？为什么不把这些光盘扔进网络空？我相信世界上会有人愿意做这种无聊的工作。他们会坐在那里几个小时听别人的发言录音，然后用打字机把他们的话整理出来。

我决定每小时付5英镑，这只是在伦敦找速记员的1/4的价格。一天晚上，我把工作发到网上空。第二天早上，当我打开电脑时，我惊讶地发现有19个人申请为我做这份工作。这些申请者来自世界各地。

有六名美国人来自不同的州，其中三名来自巴基斯坦，一名来自法国，一名来自塞尔维亚。他给我写了一封措辞优美的长信，向我保证他非常适合这份不需要任何脑力的工作。几乎所有的申请者都给我发了简历，有专业的自我介绍。

现在我摘抄了一封印度的萨利姆给我的信:“我愿意以每小时8美元的价格为你服务，比你的价格还便宜。我是一个很有计划的人。同时，我非常喜欢学习新的东西。我会尽力完成这项工作。我向你保证，我不是那种浪费时间抱怨工作太多的人。相反，我喜欢做更多的工作。”

他那种热爱努力的态度是那么卑微，那么尴尬，那么让人吃惊。像一个实习巫师，对自己刚刚释放的各种能量感到茫然，没有希望。竞标者越来越多，我也没办法。我太紧张了，最后我把这份工作给了弗吉尼亚的唐娜，因为很多人在推荐信中称赞了她。我认为以她的能力，她应该放弃法律秘书的工作，直接竞选美国总统。

其实这件事也不急。然而，唐娜答应我在48小时内完成任务。一天后，她给我发了一封焦急的伊妹儿，“我发现我听不清楚录音，这让我很焦虑，但我会尽最大努力向你提供一份完整准确的手稿”。

又过了一天，提交截止日期到了。我收到稿子，很准，让人根本不会出错。就这样，我只剩下一个任务要完成了，这个任务我拖延了很久，就是整理出我电脑里储存的上千张数码照片，我准备有一天把这些照片全部放进我家里的相册里。你想在网上发布这些私人照片吗？这让我认真思考了很久。会有什么问题吗？然而，来自各方的反馈向我保证，这是万无一失的。外包公司的一个经理让我接触了牛津大学的一个大二学生。他利用这家公司为大学里的五月舞会找了一个网页设计专家。一位年轻的作曲家在中国制作了自己的电子音乐专辑。伦敦一位父亲在网上找到一位电脑编程专家，专门为儿子设计网络游戏，教他知道时间表。他们的第一手经验很有说服力，所以现在俄罗斯人的手指麻木了。

当我完成所有这些事情的时候，是星期五晚上。这一周真的累坏了我。我把伊妹儿送到世界各地，把我所有的杂务都放了出来。现在，开一瓶红酒之前唯一要做的就是睡前给孩子们读一个故事。

我派了一个伊妹儿去班加罗尔，问沙希她是否能帮我找到一个适合孩子睡觉前读的故事，然后读给他们听。过了一会儿，我们家的电话响了，孩子们开心地坐在电话前，听着一个略带印度口音的声音，给他们读着一个关于猴子和大象的故事，后来猴子和大象失去了灵魂。然而，我从这个故事中听到了另一个声音，那就是未来的声音。毫无疑问，外包将改变我们每个人的生活。

这一切将把我们引向何方？一位名叫蒂米·法瑞斯的企业家向我们展示了未来的生活趋势。在他最新出版的畅销书《每周工作四小时》中，他将这种利用不同国家优势的生活方式发扬光大到了极致。他可以这样安排生活，住在墨西哥，用互联网管理他在美国的食品公司，然后用他在印度的私人助理管理他的个人和商业杂务。他认为这样一来，他一周只需要工作四个小时。他这样描述自己的生活:“当你赚了美元，消费了比索，付了卢比，就会发生很多有趣的事情！”

好像外包会影响人的大脑，让你觉得有点无知。