人性化的美国保险公司

作者：李黎来源：《海外文摘》2010年第1期

可以说，生活在美国的人没有不与保险公司打交道的。在美国生活多年，和保险公司打过几次交道，总体感觉美国的保险理赔服务很人性化。

一天晚上，我们的新车停在我们家门口的路边。第二天早上，我们起床看了看满地的碎玻璃，发现车右侧整个车门只剩下一小块玻璃。但不知道为什么，车的报警系统没响。好像遇到了职业偷车贼。幸运的是，虽然车，包括后备箱，被翻了个底朝天，但我们没有丢失任何东西，因为我们从来没有把任何有价值的东西放进车里。

我丈夫试图打电话给保险公司，告诉他们我们发生了什么。保险公司的工作人员电话告知，我们可以联系任何厂家维修，只需支付50美元，其余全部由他们支付。于是，我和老公在附近找了一家卖原装玻璃的修车厂，等了不到一个小时就拿到了修好的车，和出厂时几乎一模一样。当我紧张地掏出50块钱，跟车库的收银员说“找保险公司要其他钱”时，工作人员二话没说就让我们开车走了。

后来我跑了个修车店，看看保险公司有没有按约定支付余款。收银员笑着对我说:“我早就付了，不用担心。”

我们没想到的是，老公割草的时候，不小心让飞石打碎了窗玻璃。我们只是抱着试一试的心态联系了保险公司。没想到他们听我说“车窗玻璃不小心碎了”后，马上同意理赔。我准备了一个完整的故事，却被卡在喉咙里。

后来我们把经验传递给亲朋好友，很多人都从中受益，因为大多数人和我们一样，都认为保险公司只会在被保险人发生车祸时负责理赔。由此，我们得出结论:如果遇到意外，不要承认自己运气不好。你要积极联系保险公司，你可能会发现意想不到的事情。

除了因为车和保险公司打交道，我们也因为租房和保险公司打过交道。

那年春天，华盛顿州遭遇了几十年一遇的台风。很多家庭的屋顶被掀翻，几十年的老树被连根拔起，无数的电线杆倒下(西雅图的电线杆其实是木头做的)。结果市中心停电好几个小时，郊区就更不用说了。据说有些地方停电两个星期了。

其实几年前，我们就有所防范，担心院子里的一些老树会倒在房子上，还特意请了伐木公司给我们砍倒。没想到，风吹倒了隔壁院子里的一棵大树，把我们的一些屋顶都塌了。好在树倒的地方正好在车库上面，离家还有一段距离。另外，一根电话线用弹性阻力挡住了树轻微的下落势头，所以树最后掉在厨房屋顶上对屋顶的破坏并不严重。

考察现场后，我们打电话给保险公司，发现很难进去。大概是因为这场突如其来的灾难真的伤害了太多家庭，几乎所有人都在第一时间打电话给保险公司。保险公司的办公室离我们家很近，我们干脆不打电话了，直接去办公室找工作人员理赔。因为理赔人太多，人手不够，办公室经理亲自出来接待我们。我随口说了一句“电话太难打”，经理马上冲我们道歉，说是因为太多人遭受损失，接线员喉咙肿了。经理一边给我们输入信息一边接电话。听了我们的叙述，她告诉我们，我们可以自己处理，然后他们会理赔。我问她:“不需要派人去看现场吗？难道你不担心我们‘虚报军事情报’吗？”她摇摇头。“我们完全信任我们的客户。”

因为是我自己处理的，我和老公到家就有工具了。我们先把树干顶起，然后用电锯一段一段地锯，然后把木块移走。过了半天，我们处理完了。当然，我在处理前还是会从各个角度拍照，这样万一保险公司违约我们就有证据了。

保险公司派人检查了大概两个星期。人们听着我们叙述的情况，看着房子被压的地方，问我们是怎么处理的。“我们是自己锯的树。”我告诉他了。“那么我们将负责支付你锯树的费用。”然后他问是不是停电了，我老老实实回答不知道。"然后补偿你冰箱里食物的损失."他录了下来，笑着对我说。

员工返回后不到一周，我们就收到了保险公司的赔偿支票，可以说我们对他们支付的金额完全满意——远远超出了我们的预期。